Sonia Vieira: ESCALA DE LIKERT

Mensuração (ou medição) é o processo de observar e registrar as observações coletadas como parte de um projeto de pesquisa. Nem tudo, porém, pode ser medido diretamente. Conceitos como religiosidade, preconceito, felicidade e outros resumem um fenômeno complexo. Todos nós entendemos que existem indicadores que, por suposição ou convenção, dão medidas desses conceitos, mas que não são medidas definitivas.

Os pesquisadores que se propõem a medir conceitos enfrentam dilemas. Considere, como exemplo, o conceito de satisfação no trabalho. É um conceito abstrato, pois satisfação não é facilmente medida ou observável. Então como pode ser estudada a satisfação no trabalho? De alguma forma, é preciso convencer pessoas a descrever, com a maior precisão possível, o quanto elas estão satisfeitas (ou insatisfeitas) no trabalho. Para conseguir isso, há várias abordagens. Sem grandes pormenores, podemos dizer que a pesquisa pode ser qualitativa ou quantitativa.

Um método de pesquisa qualitativa seria a pesquisa em profundidade. Nesse caso, o pesquisador busca aleatoriamente algumas pessoas de um mesmo ambiente de trabalho para ouvi-las e depois analisar os discursos, ou seja, as falas coloquiais dos pesquisados. Nesta postagem, porém, vamos nos ater à técnica da pesquisa quantitativa, por questionários, que permite análise estatística convencional.

Na ideia de questionário está implícita a construção de muitas perguntas. É claro que não se pergunta a uma pessoa apenas se ela gosta de trabalhar para medir satisfação no trabalho, ou se ela vai à igreja com frequência para medir religiosidade, se a opção de resposta for "Sim" ou "Não". Você precisa fazer várias perguntas e dar um valor numérico a cada resposta, como zero ou um. Depois, precisa somar os valores obtidos para obter um só número, ou seja, uma “nota” para cada respondente.

A redução de um conceito “rico em significado” – como como dizem os especialistas – a um só número, ou seja, a uma “nota” é superficial e, portanto, insatisfatória, mas é o que se pode fazer. É a maneira empírica que muito se usa para medir conceitos. Mas não se chega a uma medida definitiva, inequívoca e completamente aceitável de um conceito. Já foram propostos vários questionários e outros serão propostos para medir diferentes conceitos.

Escalas

Para maior precisão na forma de medir conceitos, usam-se respostas escalonadas. Você precisa, então, construir uma escala para as respostas, que não terão apenas opções de resposta como "Sim" e "Não". É difícil construir uma escala para medir conceitos porque a variedade de abordagens é muito ampla. De qualquer forma, para construir uma escala você faz um conjunto de questões e estuda como combinar as respostas para obter um único valor, que será a medida do conceito que você está estudando. As várias respostas de um respondente são, então, apresentadas como um número.

As escalas diferem entre si no método de construção, mas duas pressuposições - embora não tenham qualquer justificativa - são comuns a todas elas:

· Os conceitos podem ser medidos quantitativamente (por um número).

· Perguntas e declarações têm o mesmo significado para todos os respondentes.

Vamos tratar neste blog, em várias postagens, como construir escalas para medir conceitos. As mais usadas são:

construir escalas para medir conceitos. As mais usadas são:

§ Escala de Likert ou do somatório dos escores

§ Escala de Bogardus ou da distância social

§ Escala de Gutman ou escala cumulativa

§ Escala de Thurstone ou das distâncias iguais

Escala de Likert ou das somas dos escores

Item de Likert é uma declaração, que se apresenta ao respondente do questionário, para que ele diga em que medida concorda com a declaração apresentada.

Escala de Likert é uma série de itens de Likert, todos com o mesmo número de alternativas, organizada para medir um conceito.

Exemplo de item de Likert

A aula foi excelente.

o Concordo plenamente.

o Concordo.

o Nem concordo, nem discordo.

o Discordo.

o Discordo plenamente.

Exemplo de escala de Likert

Veja uma escala com dez itens de Likert, todos com quatro opções de resposta, construída para medir o grau de autoestima de uma pessoa em relação ao trabalho

QUESTIONÁRIO

INSTRUÇÃO: Por favor, faça um X para indicar sua opção de resposta.

São atribuídos escores a cada tipo de opção:

§ Discordo completamente: escore zero.

§ Discordo um pouco: escore 1.

§ Concordo um pouco: escore 2.

§ Concordo plenamente: escore 3.

Usando essa escala, o grau de autoestima de uma pessoa em relação ao trabalho varia de zero (se assinalar discordo totalmente nos dez itens) a 30 (se assinalar concordo plenamente nos dez itens).

Como construir a escala de Likert

1º passo: Escreva uma série de itens (ou declarações) que, em sua opinião, podem dar a medida do conceito. Convide, se possível, mais pessoas para auxiliar você na tarefa de escrever os itens (ou declarações). É desejável criar tantos itens quanto possível e depois escolher, entre eles, os melhores.

Exemplo

Imagine que você é o diretor de uma escola e quer saber se a aula da nova professora tem a qualidade que a instituição exige. Com sua equipe, formada por professores e alunos, organize itens para avaliar a aula. Pense em 20 ou 30 itens, mas por razões de espaço, apresentamos apenas sete:

· A aula foi excelente.

· A professora tem boa didática.

· A professora conhece a matéria.

· A professora é acessível.

· A professora é bem humorada.

· A professora apresentou bom material de aula.

· A professora é simpática.

2º passo: É preciso avaliar a capacidade de cada item para medir qualidade da aula. Convide várias pessoas (outras, que não as que o ajudaram a construir os itens) para julgar os itens propostos. Essas pessoas são os “juízes”. Veja bem: os juízes não são chamados para dar opinião sobre a qualidade da aula, mas para dizer quão bem cada item avalia o conceito.

Exemplo

Imagine que os juízes escolheram os seguintes itens como bons para avaliar a qualidade da aula:

§ A aula foi excelente.

§ A professora tem boa didática.

§ A professora conhece a matéria.

§ A professora é acessível.

§ A professora apresentou bom material de aula.

3º passo: Determine quantos itens comporão o questionário.

Exemplo

Você é o diretor da escola e resolveu fazer o questionário com quatro itens, para aumentar o número de respondentes. Escolheu os seguintes:

· A aula foi excelente.

· A professora tem boa didática.

· A professora conhece a matéria.

· A professora apresentou bom material de aula.

4º passo: Estabeleça quantas opções de resposta serão dadas a cada item.

Exemplo

O aluno que assistiu à aula deve ter impressão – positiva ou negativa - sobre essa aula e não deve, portanto, ficar “em cima do muro”. Você então estabelece quatro opções de resposta:

o Discordo completamente

o Discordo um pouco

o Concordo um pouco

o Concordo plenamente

5º passo: Atribua escores a cada alternativa de resposta.

Exemplo

Você pode achar razoável atribuir escores como segue:

§ Discordo completamente: escore zero.

§ Discordo um pouco: escore 1.

§ Concordo um pouco: escore 2.

§ Concordo plenamente: escore 3.

6º passo: Construa o questionário.

Exemplo

Você pode desenhar o questionário como segue:

7º passo: Aplique o questionário, recolha as respostas e calcule o escore total, dado pela soma dos escores.

Exemplo

Você pode receber um questionário respondido como segue:

Neste exemplo, o somatório dos escores é:

1 + 2 + 3 + 1 = 6.

Como, na escala de Likert todos os itens têm as mesmas categorias de respostas, alguns pesquisadores preferem apresentar o questionário com números – e não com palavras. Facilita a análise, mas pode dificultar a resposta. Mas é preciso dar ao respondente o significado de cada número. A pergunta “De zero a dez, que nota você dá a professora?” é descabida. A nota “7” pode significar “boa aula” para um aluno e “aula regular” para outro. Aliás, a pergunta não está usando a escala de Likert.

Exemplo

Veja o questionário dado em seguida, em que se pede para atribuir uma nota. Parece mais difícil responder com números do que com palavras.