Nas
pesquisas estimuladas, o pesquisador oferece ao respondente do questionário
algumas alternativas de resposta por escrito ou apresenta as possíveis
respostas verbalmente, seja pessoalmente ou por telefone. Esse tipo de pesquisa
é comum em prévias eleitorais, onde os institutos fornecem aos respondentes uma
lista de candidatos a cargos eletivos e, com base nos dados coletados, tentam
prever o resultado das eleições.
As
perguntas que apresentam alternativas de resposta são chamadas questões fechadas.
Elas são fáceis de responder e de tabular, mas possuem uma limitação em relação
às questões abertas: não fornecem informações novas.
Questionários
com questões fechadas são amplamente utilizados em levantamentos realizados por
correio (seja físico ou eletrônico) e em entrevistas por telefone. São,
portanto, comuns em prévias eleitorais, pesquisas de opinião e pesquisas de
mercado, especialmente quando os respondentes são abordados em locais públicos.
Veja
a seguir algumas características das questões fechadas, amplamente utilizadas
em teses de mestrado.
1. Formatação das
questões fechadas
Há diversas formas de apresentar
as opções de resposta ao respondente. Uma abordagem
eficaz é utilizar caixas ou círculos adequadamente espaçados, com marcação ou
parênteses no local onde o respondente deve assinalar sua escolha com um
"X".
Exemplo
Questão: O(a) senhor(a) frequenta alguma igreja?
🔲 Sim
🔲 Não
Exemplo
Questão: Deve haver reserva de vagas nas universidades para:
🔲 Negros
🔲 Indígenas
🔲 Pessoas
pobres
🔲 Egressos
de escolas públicas
🔲 Ninguém
Algumas questões são contingentes,
ou seja, devem ser respondidas apenas por aqueles que fizeram determinada
escolha em uma pergunta anterior. Nesse caso, duas perguntas são feitas, mas
apenas os respondentes que escolheram uma alternativa específica na primeira
devem responder à segunda.
As perguntas contingentes são
úteis, pois facilitam tanto a resposta quanto a análise dos dados, mas exigem
uma formatação especial.
Exemplo
Questão: Alguém da
sua família pertence à Associação de Pais e Mestres da nossa escola?
2. Tipos de resposta que podem ser oferecidos para a questão fechada
Questionários
com questões fechadas exigem alguns cuidados. As
respostas disponíveis devem estar naturalmente alinhadas à pergunta formulada.
Alguns cuidados, no entanto, são essenciais. Quando se investigam fatos ou
atitudes, geralmente, duas categorias de resposta são suficientes. Já para
questões voltadas à opinião, é importante incluir a opção “Não sei”, permitindo
que o respondente indique que não tem opinião formada, ou que não refletiu
sobre o assunto, ou mesmo que não quer dar uma resposta à questão formulada. Se
houver a possibilidade de indecisão, deve-se acrescentar a categoria “Não
decidi”.
Exemplos
Questão: O/A
senhor/a senhora já viajou para o exterior?
🔲 Sim
🔲 Não
No
caso de questões que pedem opinião, é importante incluir a opção “Não sei”,
permitindo que o respondente indique que não tem opinião formada, ou que não
refletiu sobre o assunto, ou mesmo que não quer dar uma resposta à questão
formulada. Se houver a possibilidade de indecisão, deve-se acrescentar a
categoria “Não decidi”.
Questão inadequada (opções de resposta incompletas): O/A senhor/a senhora acha que o Brasil é um país corrupto?
🔲 Sim
🔲 Não
🔴 Problema:
Alguém que não tem, ou não quer dar opinião, não teria onde se enquadrar.
Questão
adequada (opções de resposta mais completas,
podendo incluir outras, se quiser): O/A
senhor/a senhora acha que o Brasil é um país corrupto?
🔲 Sim
🔲 Não
🔲 Não sei
✅ Solução: Agora, é possível achar uma opção.
As
opções de resposta devem ser inclusivas, garantindo que os respondentes
não fiquem indecisos sobre em qual categoria se enquadrar. Se houver dúvida
quanto à abrangência das alternativas, a solução mais simples é incluir uma
categoria genérica, como “Outro” ou “Não se aplica”.
Exemplo
Questão inadequada (opções de resposta
não totalmente inclusivas): Em qual
área você está prestando vestibular?
🔲 Saúde
🔲 Exatas
🔲 Humanas
🔴 Problema: Essa
categorização pode deixar alguns estudantes inseguros sobre onde se encaixar.
Por exemplo, quem presta vestibular para áreas como Biotecnologia, Arquitetura
ou Ciências do Esporte pode não saber exatamente onde se classificar.
Questão adequada (opções de
resposta mais inclusivas):
🔲 Ciências da Saúde
(Medicina, Enfermagem, Odontologia, etc.)
🔲 Engenharias e
Tecnologia (Engenharias, Ciência da Computação, etc.)
🔲 Ciências Humanas e
Sociais (Direito, Psicologia, Pedagogia, etc.)
🔲 Ciências Exatas e
Naturais (Matemática, Física, Química, etc.)
🔲 Artes e Comunicação
(Jornalismo, Publicidade, Artes Visuais, etc.)
🔲
Outra (especifique: ________________________________________
✅ Solução: Agora, os vestibulandos têm
categorias mais claras e abrangentes, além da opção “Outra” para quem não se
encaixa nessas divisões.
As
opções de resposta devem ser mutuamente exclusivas, ou seja, cada
respondente deve conseguir se identificar com apenas uma categoria, evitando
sobreposição de significados e possíveis ambiguidades.
Exemplo
Questão (opções
de resposta
inadequadas, porque
não mutuamente exclusivas): Qual é a sua idade?
🔲 18 a 25 anos
🔲 25 a 35 anos
🔲 35 a 45 anos
🔲 45 anos ou mais
🔴 Problema: Alguém com 25 ou 35 anos poderia
se encaixar em duas categorias ao mesmo tempo (18 a 25 e 25 a 35, por exemplo).
Questão
(opções de resposta adequadas,
porque mutuamente exclusivas): Qual é a
sua idade?
🔲 18 a 24 anos
🔲 25 a 34 anos
🔲 35 a 44 anos
🔲 45 anos ou mais
✅ Solução: Agora, cada idade pertence a apenas uma
categoria, eliminando sobreposição e possíveis confusões.
As
opções de resposta podem ser apresentadas de diferentes maneiras. Algumas
questões só admitem respostas dicotômicas, outras oferecem múltiplas escolhas e
outras oferecem opções escalonadas.
Resposta
binária ou dicotômica: a pergunta permite apenas dois tipos de resposta como,
por exemplo, “Sim” e “Não”.
Exemplo
Questão: Você
mudou de emprego nos últimos 12 meses?
🔲 Sim
🔲 Não
Resposta
de múltipla escolha: são dadas, ao respondente,
várias opções de resposta, para que ele próprio faça a escolha.
Exemplo
Questão: Qual
é o seu grau de escolaridade?
🔲 Fundamental
incompleto
🔲 Fundamental completo
🔲 Médio incompleto
🔲 Médio completo
🔲 Superior incompleto
🔲 Superior completo
Resposta
Escalonada: as alternativas de resposta estão organizadas em escala, de
tal maneira que o respondente, ao fazer sua opção, indica seu posicionamento
perante a pergunta feita. A escala pode ser dada em palavras.
Exemplo
Questão: Você
é a favor da descriminalização da maconha?
🔲 Totalmente
favorável
🔲 Moderadamente favorável
🔲 Indiferente
🔲 Moderadamente contrário
🔲 Totalmente
contrário
No
exemplo dado, as respostas vão da concordância para a discordância. Poderia ser
feito o contrário, como é mostrado em seguida.
Exemplo
Questão: Você
é a favor da descriminalização da maconha?
🔲 Totalmente
contrário
🔲 Moderadamente contrário
🔲 Indiferente
🔲 Moderadamente favorável
🔲 Totalmente favorável
Se o número de respondentes for grande, a recomendação é a de que você faça metade dos questionários que serão distribuídos indo da concordância para a discordância e a outra metade indo do da discordância para a concordância.
ITENS DE LIKERT
Questionários com cinco
alternativas escalonadas, conhecidos como itens de Likert, são amplamente
utilizados em levantamentos de dados. Além de sugerir esse formato de escala,
Likert propôs que os questionários incluíssem não apenas perguntas, mas também
declarações. Essa abordagem aumenta a flexibilidade do questionário e torna a
experiência do respondente mais agradável.
As declarações devem ser
redigidas de forma clara e objetiva. Um exemplo simples seria: “A aula foi
excelente.” O respondente, então, assinala seu grau de concordância com
cada afirmação apresentada pelo pesquisador. Likert enfatizou o uso de escalas
com cinco alternativas, como, por exemplo:
🔲 concorda fortemente
🔲 concorda
🔲 nem concorda nem discorda
🔲 discorda
🔲 discorda fortemente
No entanto, não há um consenso
sobre o número ideal de alternativas. Esse número pode variar conforme a
natureza da questão e o perfil dos respondentes.
É sabido que muitos
participantes se sentem inseguros ao tomar posição diante de certos temas,
optando pelo meio-termo – o chamado “ponto neutro”, que representa
ausência de opinião ou posicionamento.
Alguns especialistas, porém,
recomendam eliminar essa alternativa para incentivar o respondente a tomar uma
posição clara, seja positiva ou negativa. Para isso, sugerem o uso de um número
par de opções de resposta. Veja, a seguir, um exemplo que força o respondente a
se posicionar.
Exemplo
Questão: Você
considera seu preparo profissional suficiente para o cargo que ocupa?
🔲 Muito preparado
🔲
Preparado
🔲
Pouco preparado
🔲
Nada preparado
Quando
se organiza um questionário, é recomendável fazer algumas questões com número
par de respostas – para obter um posicionamento – e outras questões, mais
sensíveis, em número ímpar, para não pressionar demais o respondente.
ESCALA
DIFERENCIAL SEMÂNTICA, ESCALA VISUAL ANALÓGICA, FIGURAS
Vimos
a graduação feita por palavras, mas essa graduação também pode ser feita por
escala diferencial semântica, escala visual analógica, figuras[1].
Escala
diferencial semântica: o respondente é convidado a
classificar sua opinião em uma escala linear numérica com, geralmente, 5 ou 7
níveis. É melhor que os dois extremos sejam explicados com palavras.
Exemplos
Questão (inadequada): Considere sua vida, em geral. Numa escala de zero a 10, que nota você daria?
Questão (adequada):
Você
experimentou nossa máquina fotográfica. Classifique a declaração feita em
seguida numa escala de 1 (Discordo completamente) a 5 (Concordo perfeitamente).
“É fácil usar a máquina.”
1
2 3 4 5
Escala visual analógica: é uma escala apresentada ao respondente, geralmente no formato de uma linha horizontal. O respondente indica sua resposta marcando um ponto ao longo dessa linha, refletindo sua percepção sobre a questão avaliada.
Exemplo
Questão: Marque
um X na linha abaixo, no ponto que dá o grau de dor que está sentindo.
Questão: Marque
(com um X) seu grau de satisfação com o resultado da cirurgia.
Por
figuras: são fornecidas figuras
sugestivas, para o respondente escolher a que mais expressa os sentimentos que
ele tem como resposta à pergunta feita. As figuras devem ser usadas
preferencialmente com crianças ou com pessoas de pouca escolaridade.
Exemplo
Questão: Como você se sente quando pensa na sua escola?
Exemplo
Questão: Você
quer subir na vida. Nas duas escadas desenhadas abaixo, em que degrau você
estava no ano passado? Em que degrau você está este ano? Marque os degraus com
um X.
Expressões usadas nos itens de Likert
São dadas aqui algumas sugestões para você levar em conta quando faz seu questionário:
Expressões de concordância
Duas
respostas alternativas
·
Concordo
·
Discordo
Três respostas alternativas
·
Concordo
·
Indeciso
·
Discordo
Cinco respostas alternativas
·
Concordo plenamente
·
Concordo
·
Indeciso
·
Discordo
·
Discordo completamente
Seis respostas alternativas
·
Concordo plenamente
·
Concordo moderadamente
·
Concordo levemente
·
Discordo plenamente
·
Discordo moderadamente
·
Discordo completamente
Algumas expressões de frequência
Quatro respostas alternativas
·
Geralmente
·
Às vezes
·
Raramente
·
Nunca
Cinco respostas alternativas
·
Quase sempre
·
Muito
·
Ocasionalmente
·
Pouco
·
Nunca
Cinco respostas alternativas
·
Sempre
·
Geralmente
·
Às vezes
·
Raramente
·
Nunca
Algumas expressões de importância
Cinco respostas alternativas
·
Muito importante
·
Importante
·
Mais ou menos importante
·
De pouca importância
·
Sem importância
Algumas expressões de qualidade
Cinco respostas alternativas
·
Muito bom
·
Bom
·
Aceitável
·
Ruim
·
Muito ruim
Três respostas alternativas
·
Bom
·
Aceitável
·
Ruim
Algumas expressões de probabilidade
·
Sete respostas alternativas
·
Sempre
·
Muito provavelmente
·
Provavelmente sim
·
Possivelmente
·
Provavelmente não
·
Muito provavelmente não
·
Nunca
Algumas observações
1.
Não use mais de 7 alternativas na escala Likert. Em geral, 5
opções de resposta basta.
2.
Há quem considere que algumas pessoas concordam
com qualquer coisa que estiver escrita à sua frente. Não teria sentido,
portanto, fazer itens com respostas concordo/discordo.
Exemplo
Questão (inadequada): A maioria dos homens se ajusta à política mais bem do que as
mulheres.
🔲 Concordo
🔲 Discordo
Questão (adequada): Escolha uma
das alternativas:
Homens se ajustam mais bem à
política do que mulheres.
Homens e mulheres se ajustam
igualmente bem à política
Mulheres se ajustam mais bem
à política do que os homens.
3. Em assuntos controversos, é razoável deixar claro ao respondente que
o pesquisador sabe da existência de opiniões diametralmente opostas – e não
está preocupado com o tipo de resposta que vai receber.
Exemplo
Questão: Algumas pessoas acham que homossexuais não podem exercer
algumas atividades profissionais. Outras acham que isso não faz diferença. Em
sua opinião, um homossexual pode ou não ser padre?
🔲 Sim
🔲 Não
🔲 Não sei
